Что делать, если подаренный телефон быстро разряжается и почта не гарантирует возврат или возврат денег?

Здравствуйте,

Если телефон был приобретен в салоне мобильной связи, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, вам предоставляется право на бесплатный ремонт или замену телефона, если выявлены заводские дефекты, которые проявились в течение гарантийного срока, который на новый телефон составляет 1 год с момента покупки.

Вы можете обратиться в салон мобильной связи, где был приобретен телефон и предъявить свои претензии. Они должны принять телефон на ремонт или замену в течение гарантийного срока бесплатно.

Если же телефон был приобретен в другой компании, то вы можете обратиться к ним и запросить информацию о гарантийных обязательствах. Если они продавали телефон с гарантией, то они должны ликвидировать дефекты бесплатно в рамках гарантийного срока. Если же дефекты вызваны неправильным обращением с телефоном, то ремонт будет платным.

Что касается оплаты пересылки, то обычно она оплачивается покупателем при обращении в сервисный центр. Однако, если дефекты были заводскими и были выявлены в течение гарантийного срока, то возможно компания освободит вас от оплаты пересылки.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация:

• Копия договора купли-продажи телефона;
• Копия гарантийного талона на телефон;
• Копия чека об оплате телефона;
• Документация, подтверждающая факт обращения в фирму-продавца телефона с описанием неисправности телефона.

Следует также обратить внимание на сроки гарантии на телефон. Если гарантийный срок еще не истек, то продавец должен осуществить ремонт телефона или заменить его на новый аналогичный. Если гарантийный срок уже истек, то в таком случае продавец не обязан производить ремонт телефона за свой счет. В данной ситуации все расходы по отправке телефона в сервисный центр и обратно вам, скорее всего, придется оплатить самостоятельно.

В данной ситуации следует обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона "О защите прав потребителей". Конкретные статьи зависят от того, каким образом была произведена покупка телефона и какие условия предоставлял продавец по гарантии и возврату товара.