Купленный телефон быстро разряжается: претензия одобрена, получите новый телефон

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков купленного товара потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или наименования на товар надлежащего качества, либо уменьшения покупной цены этого товара.

Таким образом, вы, как потребитель, имеете право на замену телефона на новый, а не на телефон со старой коробкой. Вы можете обратиться в магазин и указать, что хотите получить новый телефон в надлежащей упаковке. Если продавец отказывается заменить телефон на новый, вам следует обратиться в защиту своих прав, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона.

2. Документы, подтверждающие дату покупки телефона (например, кассовый чек или квитанцию).

3. Копия заявления на проверку качества товара, которое было подано в магазин 20 октября 2017 года.

4. Документ, подтверждающий получение вашего заявления, например, квитанцию о получении.

5. Копия письменного ответа магазина на вашу жалобу.

6. Копия вашей претензии и ее одобрения.

7. Документы, подтверждающие состояние телефона и технические характеристики.

На основании этих документов вы можете обратиться в государственные органы за защитой прав потребителей, например, в Росстандарт или в суд. Ваше право на обмен или возврат денег за неисправный товар будет обеспечено законодательством Российской Федерации. Вам также может помочь специализированный юрист, разбирающийся в вопросах защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими: ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества); ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества либо не соответствующего договору); ст. 478, 479 и 480 Гражданского кодекса РФ (правила об обмене товара ненадлежащего качества).