Почему купленный планшет быстро разряжается? Информация о возврате в магазин, экспертизе и возможности замены.

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный в течении 14 дней со дня его покупки, если товар не удовлетворил по качеству или характеристикам. Однако, если магазин взял товар на экспертизу, то это может затянуть процесс обмена или возврата денег. Экспертиза должна проводиться в течении разумного срока, определение которого зависит от многих обстоятельств, включая сложность товара и доступность экспертов. По итогам экспертизы магазин должен принять решение об обмене товара или возврате денег. Если магазин откажется выполнять потребительские требования, вы можете обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей, в том числе консультантов юридических клиник, для оказания вам помощи в восстановлении нарушенных прав.

Для решения указанного вопроса понадобится следующий пакет документов:

1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и магазином.

2. Кассовый чек или иной документ подтверждающий факт оплаты товара.

3. Акт приёма-передачи товара, подписанный покупателем и продавцом.

Длительность экспертизы обычно зависит от конкретных обстоятельств дела и типа товара. Если экспертиза проводится по техническим параметрам, то это может занять от нескольких дней до нескольких недель.

По законодательству РФ, при обнаружении существенного недостатка товара, потребитель вправе требовать:

1. Безвозмездного устранения недостатка;

2. Соразмерного уменьшения цены;

3. Возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если было установлено, что товар доброкачественный, продавец вправе отказать покупателю в возврате денежных средств. Однако, в случае если возврат товара не происходит в связи с ранее установленным существенным недостатком, то потребитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

В замен на товар во время экспертизы магазин обязан предоставить другой товар той же марки, модели и комплектации либо вернуть денежные средства.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

3. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на проведение экспертизы товара.

4. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» - Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.

5. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» - которые регулируют порядок возврата товара и возврата денежных средств потребителю.

Ответ на вопрос о продолжительности экспертизы и положенных мерах по времени на замену планшета зависит от конкретных обстоятельств данного дела, так как данная информация не прописана в законодательных актах.