Купленный в Связном iPhone застрахован в ВТБ страхование, но почему автоповорот экрана не работает и батарея быстро разряжается? Как получить гарантийное возмещение?

Здравствуйте! Если ваш телефон был куплен в кредит и застрахован в страховой компании, то в случае возникновения проблемы с телефоном в рамках гарантийного или страхового случая, вам следует обратиться за помощью в первую очередь к конкретному продавцу, где вы купили телефон. Продавец может помочь вам решить проблему в рамках гарантии или вернуть вам деньги за некорректно работающий товар. В случае, если страховая компания отказывается оплатить ущерб, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требования возмещения ущерба. По поводу того, является ли случай страховым, вам следует обратиться в страховую компанию для консультации по этому вопросу, и, возможно, предоставить дополнительную информацию о происшедшем. С уважением.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Договор купли-продажи телефона "IPhone" в сети "Связной" с указанием гарантийных условий.
• Договор страхования с указанием условий страхования телефона в случае повреждения.
• Документы, подтверждающие факт приобретения телефона и его стоимость (например, чек, кассовый чек, квитанция об оплате).
• Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, его решение и стоимость ремонтных работ, если такие были проведены, а также документы, свидетельствующие об устранении дефекта (гарантийной заявке, акту выполненных работ, расписке сервисного центра).
• Заявление в страховую компанию о страховом случае, если по результатам диагностики в сервисном центре будет установлено, что спорный дефект произошел не по вине клиента и подпадает под определение страхового случая.

С учетом того, что клиент предполагает, что поломка может быть вызвана попаданием влаги, стоит уточнить, что пункт о попадании влаги в страховом договоре может иметь разные ограничения, которые следует изучать внимательно. Также, если страховая компания определит страховой случай, то возможно потребуется предоставить в дополнение к вышеперечисленным документам документы, подтверждающие факт повреждения водой (например, свидетельство очевидца).

В любом случае, следует обратиться в сервисный центр для установления причины поломки и проведения необходимых ремонтных работ, а затем обратиться в страховую компанию, если будет установлено, что страховой случай имеет место быть.

Применимы следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 421-429, 807-834).
• Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 19, 29, 30).
• Закон об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (статьи 11, 12, 14).

Для решения вопроса необходимо обратиться с претензией к продавцу (сеть "Связной"), требуя замену телефона в соответствии с гарантией, либо возмещение ущерба в случае отказа или задержки с заменой. Также можно подать заявление в страховую компанию для определения страхового случая и возможности возмещения ущерба. В случае отказа или неудовлетворительного ответа необходимо обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.