Что делать, если купленный телефон быстро ломается и гарантийный ремонт не помогает?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору заявить требования: об обмене товара на аналогичный товар или на товар той же марки с соответствующим уменьшением или увеличением покупной цены, об оплате своих расходов на исполнение обязательств продавца по устранению недостатков товара самостоятельно или через третье лицо, а также о возмещении убытков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, в данном случае потребитель вправе требовать возврата уплаченной за телефон суммы денег на основании своего выбора. Для этого ему необходимо обратиться к продавцу и предъявить требование в письменной форме, указав причину возврата. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, для решения спора и защиты своих прав.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за телефон необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием обмена либо возврата денежных средств за товар, который вы не смогли использовать в связи с неисправностью, возникшей после его ремонта и не по вашей вине.

Документы, которые могут понадобиться при обращении в магазин, включают в себя: - Документы, подтверждающие покупку товара (например, кассовый чек, товарный чек) - Гарантийный талон - Документы, подтверждающие факт ремонта телефона, включая сроки ремонта и вид работ, выполненных в рамках гарантийного ремонта - Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием обмена или возврата денежных средств, например, копия заявления, сделанного в магазине, либо накладная на возврат товара

По законодательству РФ, в случае неисправности товара, приобретенного через магазин, потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, а при невозможности устранения недостатков - замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества либо возврат денежных средств за такой товар, если он не может быть исправлен в установленный срок.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца устранить недостатки товара в установленный законом срок и, при невозможности такого устранения, обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или вернуть денежные средства потребителю.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает срок рассмотрения претензий от потребителя не более 30 дней с момента их получения продавцом.