Что делать, если купленный телефон ломается? Рассматриваем варианты замены вместо ремонта

Если продавец не предоставил вам качественный товар и отказывается его заменить, то вы имеете право на защиту своих прав как потребитель. Поэтому, если вы уже обратились в ремонт в течение гарантийного срока и устройство продолжает ломаться, то вы можете обратиться к продавцу с требованием обменять телефон на новый или вернуть деньги за его покупку. Если продавец не готов сотрудничать, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего приобретение телефона в магазине.

2. Документы, выданные сервисным центром, где телефон был отремонтирован. Они должны содержать информацию о проделанных работах и их результате.

3. Копию заявления, которое вы написали о замене телефона.

На основании этих документов вы можете обратиться в орган защиты прав потребителей. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара надлежащего качества в случае, если он не удовлетворяет вашим требованиям по соответствию качества, безвредности для жизни и здоровья, в течение гарантийного срока. Если магазин не выполняет своих обязательств по замене телефона, вам следует обратиться в орган защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Статьи закона о защите прав потребителя, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 27. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 29. Обязательства продавца при продаже товара

Статья 31. Защита прав потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества

Статья 32. Способы защиты прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества