Что делать, если купленный телефон не работает: опыт ремонта и возможность замены

Добрый день! При покупке товара за наличные средства, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств, если товар не соответствует договору или не может быть исправлен в установленный законом срок. В данном случае, если телефон был приобретен в магазине и находился на гарантии, и замена или ремонт товара не привели к положительному результату, потребитель может обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денежных средств. При этом, необходимо иметь все документы, подтверждающие факт покупки, гарантийный талон и квитанции о ремонте.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона.
2. Копия акта приема-передачи телефона в ремонт.
3. Копия акта о выполненных работах по ремонту телефона.
4. Копия гарантийного талона на телефон.
5. Доказательства того, что телефон не работал даже месяц после покупки.

На основании этих документов можно подать претензию продавцу и потребовать замену телефона или возврат денег. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует условиям договора, потребитель может в течение 14 дней обратиться к продавцу с требованием его замены. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денег.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара в разумный срок или на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (в том числе замены товара или возврата денег).

4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - необходимость исполнения продавцом обязательств по ремонту (в том числе установленных законом сроков) и обеспечение потребителя информацией об этом.