Что делать, если купленный телефон не работает: права покупателя и порядок ремонта

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"), товар должен быть исправен и не содержать дефектов, которые могут повлиять на его качество и безопасность. Если товар, который был куплен в кредит, не соответствует этим требованиям, то покупатель имеет право требовать его замены, возврата денежных средств или устранения дефектов. В данном случае, поскольку телефон был отдан в ремонт, покупатель может потребовать его бесплатного ремонта в соответствии с гарантийными условиями. Если срок ремонта превышен, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара либо возврата денежных средств. Если продавец не реагирует на такое требование, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора кредитования, на основании которого был куплен телефон, и иные документы, подтверждающие факт покупки телефона в кредит;

2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты телефона;

3. Документы, выданные Вам при сдаче телефона в ремонт (например, квитанция о приеме телефона в ремонт, договор на оказание услуг по ремонту и т.д.);

4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по данному вопросу и возможные ответы работников магазина.

При решении данной ситуации Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Это можно сделать путем подачи жалобы на официальном сайте Роспотребнадзора (www.rospotrebnadzor.ru) или обращения в ближайший отдел Роспотребнадзора. Также Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае будет необходимо собрать все доказательства, подтверждающие нарушение прав продавца, а также составить соответствующий заявление и подать его в суд.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Права потребителя при купле-продаже товаров;

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Обязанности продавца при купле-продаже товаров;

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Сроки устранения недостатков товара.