Греется и быстро разряжается: права покупателя при некачественном смартфоне Samsung от Связного

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", приобретенный товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, в случае если товар имеет незначительные недостатки, которые могут быть устранены в установленные сроки без существенного ущерба для потребителя, потребитель вправе потребовать от продавца их безвозмездного устранения.

В данной ситуации, если ваш смартфон имеет недостатки, которые затрудняют его использование и невозможно их устранить без существенного ущерба для вас, вы имеете право на обмен или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки. Отказ продавца обменять товар или вернуть деньги без предварительной технической экспертизы может являться нарушением ваших прав как потребителя.

Вам следует обратиться к юристу или в Роспотребнадзор для консультации и дальнейших действий в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если был заключен).
2. Кассовый чек (если был выдан).
3. Гарантийный талон (если был выдан).

Магазин имеет право сослаться на законодательство, в частности, на Гражданский кодекс РФ и Закон "О защите прав потребителей". Согласно законодательству, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если прошли более 14 дней, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену, если сама неисправность была обнаружена покупателем в течение гарантийного срока.

В данной ситуации, магазин прав, что требует проведения технической экспертизы для установления причины неисправности. Однако, данный процесс должен происходить в течение разумного срока и не должен затягиваться более, чем на 20 рабочих дней. Если в течение установленного срока причина неисправности не была выявлена, потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств за приобретенный товар.

Чтобы решить данный вопрос, необходимо обратиться к руководству магазина и предоставить указанные документы. При дальнейших отказах магазина, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статьи 468-472 Гражданского кодекса Российской Федерации.