Купленный утюг не скользит по ткани: что делать, если магазин отказывается принимать обратно?

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен некачественного товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если не является продовольственным товаром или товаром бытовой химии. Кроме того, гарантийный срок на товар может составлять не менее 12 месяцев. Поэтому, Вы можете обратиться с требованием обмена товара ненадлежащего качества в рамках гарантийного срока. Если продавец не готов выполнить Ваше требование, Вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей с жалобой на продавца.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку утюга. 2. Гарантийный талон на утюг, если такой был выдан при покупке.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Соответственно, если утюг не отвечает качеству, покупатель имеет право вернуть его в течение указанного срока.

В данной ситуации, несмотря на то, что прошло более 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену утюга в течение года со дня покупки, если дефект был обнаружен. При этом, необходимо обратиться в магазин с чеком и гарантийным талоном на утюг, где будет произведена оценка качества товара и принято решение о возврате или замене товара.

Если продавец отказывается осуществить гарантийный ремонт или замену, следует обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в судебный орган. В этом случае, помимо вышеуказанных документов, также может потребоваться заключение эксперта об оценке качества товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": От продавца нельзя требовать замены товара надлежащего качества, если он имеет незначительные недостатки, которые могут быть устранены без существенных затрат времени и сил потребителя или продавца. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара, если они возникли по вине продавца в течение гарантийного срока, если иное не предусмотрено договором купли-продажи или пользовательским соглашением. Гарантийный срок не может быть менее 2 лет со дня передачи товара потребителю. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": Услуга по ремонту товара является ненадлежащей, если в результате выполнения работ недостатки товара не были устранены, либо работа выполнена с нарушением условий гарантии на товар.