Что делать, если купленный телефон имеет производственный брак и магазин не хочет вернуть деньги: практические советы

Если решение СЦ о ненадлежащем использовании будет отрицательным, Вам следует обратиться в интернет-магазин, где приобрели телефон, и направить им претензию с просьбой о замене телефона на аналогичный или возврате денег, ссылаясь на то, что Вы уверены в ненадлежащем использовании телефона. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нём существенного недостатка в течение 14 дней с момента покупки товара. Также, в случае отказа магазина рассмотреть Вашу претензию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы и действия: 1. Сохраните копию чека об оплате товара и копию всех документов, которые были переданы вместе с товаром (накладная, гарантийный талон и т.д.); 2. Убедитесь, что продавец зарегистрировал претензию на брак у производителя и завод предоставил подтверждение о получении данной заявки; 3. Если результат диагностики отрицательный, то продавец должен подтвердить данное обстоятельство в письменном виде и предоставить Вам копию документов, подтверждающих аргументацию отказа (акт непригодности для использования, заключение СЦ и т.д.); 4. В случае отсутствия согласия продавца обменять телефон на аналогичный или вернуть деньги, Вам необходимо обратиться к руководству магазина с претензией и предоставить все документы, подтверждающие Вашу правоту, а также соответствующую правовую базу и требования закона РФ; 5. Если решение руководства магазина не устроит Вас, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Нельзя исключать возможность урегулирования спора в контакте с поставщиком, предоставив органам государственной власти имеющиеся расчеты и документы и получив соответствующие рекомендации и решения.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных из-за некачественного товара
• Статья 16 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за предоставление некачественного товара.