Что делать, если купленный смартфон имеет брак и автор хочет обменять его на новый: опыт и рекомендации

Добрый день. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если товар обнаружен с недостатками в течение гарантийного срока или срока службы, установленного производителем или продавцом, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар более высокого качества, если это не вызовет несоразмерных затрат для продавца. Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю товар соответствующего качества в течение разумного срока.

В данном случае, так как обнаруженный недостаток был замечен в течение короткого срока после покупки, покупатель должен обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный, только новый. Если продавец не соглашается заменить товар на новый, покупатель может предъявить требование о возврате денежных средств за товар или о снижении цены.

Относительно изменения цены на аналогичный смартфон в магазине, продавец не вправе повысить цену на аналогичный товар после продажи предыдущего товара, если это не было оговорено на момент покупки.

Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным заявлением о замене товара и требованием устранить недостатки. Если продавец не согласен принять меры, необходимо обратиться в судебный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона в кредит;
2. Документы, подтверждающие брак/несоответствие товара (например, акт о проведенной проверке качества товара);
3. Документы о проведенных ремонтных работах и их условиях (например, протокол о диагностике, смета на ремонт);
4. Прайс-лист продавца или иной документ, подтверждающий изменение цены товара.

Для получения нового (аналогичного) смартфона, вам следует обратиться к продавцу с просьбой о замене товара на новый в связи с его браком/несоответствием качеству. Если продавец откажет в выполнении данного требования, требуется отправить претензионное письмо в адрес продавца с указанием сути проблемы и правовых требований. Если данные действия будут неэффективными, то необходимо обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств, уплаченных за смартфон в кредит, а также о возмещении причиненного ущерба в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ - правовое положение потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.