Что делать, если купленный смартфон имеет сломанный слот для сим карт: советы и рекомендации

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), в случае, если товар, приобретенный у продавца, оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены товара, его ремонта или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец не может отказать в таком требовании, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если гарантийный срок не указан.

В данной ситуации, как я понимаю, продавец не может предоставить смартфон надлежащего качества из-за сломанного слота для сим карт, которое не было замечено до продажи. Следовательно, в соответствии со статьей 18 ЗЗПП, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец настаивает на проведении экспертизы в своем сервисном центре, потребитель может согласится с таким предложением, однако, продавец должен провести экспертизу в разумное время и возместить расходы потребителя на транспортировку товара в сервисный центр и обратно, в случае если недостаток товара действительно выявится на стороне продавца.

Доказать кто сломал слот трудно, но это не может служить основанием для отказа в возврате денежных средств потребителю, так как ответственность за качество товара несет продавец.

В первую очередь необходимо сохранить все документы, связанные с покупкой смартфона - чек, гарантийный талон, договор купли-продажи и т.д.

Далее следует обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и потребовать от продавца исполнения гарантийных обязательств, включающих в себя ремонт смартфона или его замену на новый, действующий.

Если продавец настаивает на проведении экспертизы в их сервисном центре, то следует согласиться на это, при условии, что экспертиза будет проводиться надлежащим образом и не будет нарушено потребительское законодательство.

Если после проведения экспертизы будет подтверждено, что дефект вызван неправильной эксплуатацией покупателем, то продавец может отказаться от возврата денег. В таком случае, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд, чтобы защитить свои права.

По данному вопросу можно обращаться к статьям 18, 20 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также к статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.