Что делать, если при покупке телефона продавец не показал работоспособность слота для сим-карты и теперь слот не открывается: советы и рекомендации

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный и безусловный обмен некачественного товара в течение 14 дней со дня его покупки, если нет возможности устранить недостаток в короткий срок. В данной ситуации, поскольку слот для сим-карты не открывается, товар является некачественным и покупатель вправе требовать его обмена или возмещения стоимости.

Если продавец не хочет обменять товар, то потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав к органам государственной власти или контролирующим органам, таким как Роспотребнадзор или Росстандарт.

Неправомерное удержание товара продавцом может являться нарушением прав потребителя. Поэтому в данной ситуации потребитель может обратиться в суд для защиты своих законных прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в Евросеть;

2. Документы, подтверждающие, что при покупке продавец-консультант не показал Вам работает ли слот для сим-карты;

3. Документ, подтверждающий, что Вы обратились в салон через 2 дня после покупки, и Вам было отказано в обмене на новый телефон;

4. Результаты экспертизы, определяющей причину неисправности слота для сим-карты;

5. Документ о возврате телефона в Москву;

6. Документ с содержанием звонка, в котором Вам было предложено оплатить ремонт за свой счет.

В данном случае, Вам рекомендуется обратиться к юристу или в защиту прав потребителей, чтобы оценить действия продавца-консультанта и решить дальнейшие действия по данному вопросу. Возможно, потребуется подать иск в суд на возврат денежных средств за неисправный товар и возмещение причиненного ущерба.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре/услуге, в том числе об его свойствах и характеристиках.
• Статья 20 Закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что продавец должен предоставить товар надлежащего качества, соответствующего описанию и его назначению.
• Статья 22 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.
• Статья 29 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок и безвозмездно.
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что если товар не соответствует договору купли-продажи, то покупатель имеет право потребовать его замены на товар надлежащего качества, а если не может быть заменен, то на возмещение убытков.

В данной ситуации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки и потребовать от продавца устранения недостатков товара. Если продавец отказывается проводить обмен или возврат товара, клиент имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей.