Планшет в рассрочку – слот для сим не работает, обмен не произошел: права потребителей и платеж по кредиту

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения цены. Если продавец не исправляет дефект, тогда потребитель может воспользоваться своим правом на отказ от договора путем возврата товара продавцу и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы.

До передачи товара в обмен, продавец обязан восстановить товар в течение разумного срока или заменить его на новый. Если продавец не исправляет дефект в течение разумного срока, потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Так как продавец не исправил дефект товара и не сделал обмен в течение разумного срока, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кредитор (банк) несет ответственность только за полное и своевременное получение платежа по кредиту, а не за качество продукции, поэтому потребитель должен своевременно платить за кредит, не ожидая решения вопроса с товаром. Потребитель может обратиться в суд с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения морального ущерба в связи с нарушением его прав на защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета в рассрочку;
2. Акт сверки со списанием товара при сдаче планшета на проверку качества;
3. Копии всех претензий, отправляемых продавцу (в т.ч. предыдущих) и ответов продавца на данные претензии;
4. Копию обращения по правам потребителей.

Данные документы необходимы для подтверждения факта покупки, отправки на проверку качества и наличия претензий от покупателя, что может помочь решить вопрос обмена товара или возврата средств, если продавец не сможет произвести обмен. Также важными могут оказаться документы, подтверждающие наличие дефекта устройства (например, заключение мастера по ремонту).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 21 Гражданского кодекса РФ "Обязательства из договоров", статья 25.1 Закона РФ "О потребительском кредите".