Проблемы с гарантией на Vertex S104: второй слот не работает, магазин требует отправить на проверку качества и отказывается заменить товар по вине покупателя

При покупке товара потребитель имеет право на замену товара на аналогичный, если товар некачественный и это не является следствием нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Если продавец отказывается заменить товар, не соглашается с претензией потребителя или не устраняет недостаток товара в разумный срок, потребитель имеет право обратиться в суд и защищать свои права в судебном порядке.

В данном случае, поскольку Мегафон отказался заменить товар, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Он может предъявить требования о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств, а также о возмещении убытков, которые он понес в связи с неисправностью товара.

Кроме того, потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу, чтобы защитить свои права на законном уровне.

В данном случае потребуется предоставление следующих документов:

1. Копия чека об оплате приобретения двух симочных телефонов Vertex S104 в Мегафоне.
2. Заявление о возврате или замене телефона, составленное в Мегафоне.
3. Копия акта о техническом состоянии телефона, составленного в Техносервисе.
4. Иные документы, подтверждающие факт неисправности телефона.

Кроме того, возможно потребуется консультация адвоката или представителя по защите прав потребителей, так как продавец не предоставила правильной информации о модели телефона и дате покупки, а также отказывается заменить телефон в соответствии с гарантийными условиями.

Применяемые статьи закона:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей – правила обмена товара на аналогичный товар, соответствующий надлежащему качеству.

3. Статья 20 Закона о защите прав потребителей – правила возврата денежных средств при покупке товара ненадлежащего качества.

4. Статья 30 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на обращение в технический сервис в случае выявления недостатков товара.

5. Статья 1253 Гражданского кодекса РФ – правила ответственности продавца за недостатки качества товара.

6. Статья 1264 Гражданского кодекса РФ – правила об определении недостатков товара.