Проблемы с гарантией: купленный пылесос сломался, но магазин отказывается заменить из-за противоречий в серийных номерах

Для урегулирования данного спора и получения правовой защиты Вам необходимо действовать следующим образом:

1. Составить претензию к продавцу, в которой указать факт приобретения товара, его неисправность и требование возврата денежных средств за пылесос либо его замены на аналогичный исправный товар.

2. Приложить к претензии протокол диагностики, который подтверждает неисправность товара и указание на технические данные и серийный номер.

3. Протокол и претензию подать в магазин, где был приобретен товар, с требованием рассмотрения Вашего заявления и урегулирования спора в соответствии с действующим законодательством.

4. В случае отказа компании-продавца в предоставлении Вам необходимой защиты, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. Необходимо обратить внимание на сроки и условия, указанные в гарантийном талоне на приобретенный товар.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы:

1. Оригинал чека или кассового чека, подтверждающего покупку пылесоса в магазине.

2. Книжку по эксплуатации пылесоса с указанием серийного номера.

3. Акт о неисправности, выданный сервисным центром.

4. Заявление на имя директора магазина об устранении неисправности пылесоса.

5. Любые другие документы, которые могут иметь отношение к данной ситуации, например, переписки с магазином или сервисным центром.

Для разрешения данного вопроса, вам стоит связаться с магазином, где был куплен пылесос, и обратиться к руководству магазина письменным заявлением. В заявлении следует указать суть вашей проблемы, предоставить документы, подтверждающие покупку, а также копию акта о неисправности, выданного сервисным центром. Магазин обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней и предоставить вам ответ на него. Если магазин не отреагирует на ваше заявление или откажется решать проблему, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Правовой режим товаров распродажи — статья 22 федерального закона «О защите прав потребителей». Сроки гарантийного обслуживания — статья 18 федерального закона «О защите прав потребителей». Обмен товаров надлежащего качества — статья 25 федерального закона «О защите прав потребителей». Ответственность продавца за некачественный товар — статья 18 федерального закона «О защите прав потребителей».