Пылесос с гарантией сломался через 3 месяца: претензия, отказ продавца и ремонт на 57 дней. Как вернуть деньги или заменить товар?

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае, когда товар не прошел гарантийный ремонт и находится в нерабочем состоянии, потребитель имеет право на выбор: требовать замены на аналогичный товар, либо возврата денежных средств. Оформление претензии должно содержать требования потребителя о замене товара на новый или возврате денежных средств, включать ссылки на установленные нормы права, а также должно быть подписано потребителем и направлено продавцу. Если продавец не согласен с требованиями потребителя, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии со своими законными правами.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку пылесоса в интернет-магазине с указанным сроком гарантии.

2. Гарантийный талон на данный товар, который Вы получили при покупке.

3. Документы, подтверждающие отправку и ремонт товара, такие как квитанции о приёме и выдаче товара.

4. Корреспонденция между Вами и продавцом, которая свидетельствует о Вашем запросе на возврат денег или замену товара на новый.

При оформлении претензии, Вам следует указать в ней все обстоятельства случившегося, а также требование о возврате денег или замене товара на новый в связи с недостатком качества. Требования должны быть сформулированы чётко и конкретно, а также должны соответствовать правам потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Отправьте претензию продавцу с уведомлением о доставке и храните копию для себя. Если Вы не получите удовлетворительного ответа, можете обратиться в органы государственной власти (например, Роспотребнадзор) или в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если на ремонт ушло более 1 месяца, а также право на возврат товара и возмещение убытков в случае несоответствия товара договору. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца возмещения убытков, связанных с неисправностью товара.