Что делать, если купленный телефон сломался через два месяца: претензия, замена основной платы, ремонт или возврат?

"Что делать, если купленный телефон, который сломался через два месяца после покупки, требует замены основной платы, магазин предлагает ремонт, а я не хочу ремонтированный телефон, а в акте сервиса нет информации о стоимости и сроках ремонта?"

| Герман, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения брака у товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать замену или возврат товара. Если магазин не предоставляет новый товар, а предлагает провести ремонт, потребитель вправе отказаться от ремонта и потребовать замены или возврата товара.

Существенный недостаток – это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, сил и/или денежных средств. Замена основной платы является серьезным и существенным недостатком, который может негативно повлиять на работу устройства в будущем. Таким образом, потребитель имеет право на замену или возврат товара в связи с существенным недостатком, даже если магазин предлагает провести ремонт.

Отсутствие информации о стоимости и сроках проведения ремонта в акте сервиса является нарушением прав потребителя на полную и достоверную информацию о продукции, которую он приобрел. Потребитель может обратиться в магазин с требованием предоставления подробной информации о стоимости и сроках проведения ремонта, а также потребовать компенсацию убытков, если ему было невозможно использовать телефон в течение определенного времени из-за недостатка.

Таким образом, в данной ситуации потребитель вправе требовать замены или возврата телефона на новый товар в связи с существенным недостатком. При этом он может обратиться в магазин с требованием предоставления подробной информации о стоимости и сроках проведения ремонта, а также потребовать компенсацию убытков, если ему было невозможно использовать телефон в течение определенного времени из-за недостатка.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

  1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине 19 декабря 2020 года;

  2. Копия претензии, направленной магазину, в которой Вы указали, что требуете обмена телефона на аналогичный новый, а не ремонта;

  3. Копия акта проверки качества в авторизованном сервисе, в которой указывается обнаруженный брак производственного характера и необходимость замены основной платы;

  4. Копия второй претензии, направленной магазину, в которой Вы указали, что считаете единственным способом устранения недостатка замену телефона на аналогичный новый, а не ремонт;

  5. Копия ответа магазина на Вашу вторую претензию.

На основании этих документов будет произведена оценка обстановки и спора. Также могут быть необходимы дополнительные документы, такие как документы, подтверждающие стоимость ремонта и сроки его проведения. Однако, если ремонт на Ваш взгляд не удовлетворителен, Вы имеете право на обмен товара на аналогичный новый или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи законодательства РФ, которые могут быть применимы в данной ситуации:

  1. статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

  2. статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков в связи с недостатками товаров;

  3. статья 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на требование снижения цены товара или возмещения расходов на устранение недостатков;

  4. статья 476 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на расторжение договора купли-продажи в случае существенного нарушения условий договора.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь позволит добиться следующего:

  • возмещения долгов по алиментам;
  • привлечения к ответственности злостного неплательщика;
  • продления срока оплаты после 18 лет (если речь о нетрудоспособном лице).

Услуга поможет:

  • правильно составить коллективный иск;
  • выбрать инстанцию, куда его направлять;
  • собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили. 

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы