Что делать, если купленный телефон сломался через два месяца: претензия, замена основной платы, ремонт или возврат?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения брака у товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать замену или возврат товара. Если магазин не предоставляет новый товар, а предлагает провести ремонт, потребитель вправе отказаться от ремонта и потребовать замены или возврата товара.

Существенный недостаток – это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, сил и/или денежных средств. Замена основной платы является серьезным и существенным недостатком, который может негативно повлиять на работу устройства в будущем. Таким образом, потребитель имеет право на замену или возврат товара в связи с существенным недостатком, даже если магазин предлагает провести ремонт.

Отсутствие информации о стоимости и сроках проведения ремонта в акте сервиса является нарушением прав потребителя на полную и достоверную информацию о продукции, которую он приобрел. Потребитель может обратиться в магазин с требованием предоставления подробной информации о стоимости и сроках проведения ремонта, а также потребовать компенсацию убытков, если ему было невозможно использовать телефон в течение определенного времени из-за недостатка.

Таким образом, в данной ситуации потребитель вправе требовать замены или возврата телефона на новый товар в связи с существенным недостатком. При этом он может обратиться в магазин с требованием предоставления подробной информации о стоимости и сроках проведения ремонта, а также потребовать компенсацию убытков, если ему было невозможно использовать телефон в течение определенного времени из-за недостатка.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине 19 декабря 2020 года;

2. Копия претензии, направленной магазину, в которой Вы указали, что требуете обмена телефона на аналогичный новый, а не ремонта;

3. Копия акта проверки качества в авторизованном сервисе, в которой указывается обнаруженный брак производственного характера и необходимость замены основной платы;

4. Копия второй претензии, направленной магазину, в которой Вы указали, что считаете единственным способом устранения недостатка замену телефона на аналогичный новый, а не ремонт;

5. Копия ответа магазина на Вашу вторую претензию.

На основании этих документов будет произведена оценка обстановки и спора. Также могут быть необходимы дополнительные документы, такие как документы, подтверждающие стоимость ремонта и сроки его проведения. Однако, если ремонт на Ваш взгляд не удовлетворителен, Вы имеете право на обмен товара на аналогичный новый или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи законодательства РФ, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

2. статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков в связи с недостатками товаров;

3. статья 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на требование снижения цены товара или возмещения расходов на устранение недостатков;

4. статья 476 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на расторжение договора купли-продажи в случае существенного нарушения условий договора.