Что делать, если сломался смартфон через 3 месяца использования: претензия принята, но телефон не забрали

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества (например, поломка смартфона через три месяца эксплуатации), покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией о замене товара на соответствующий или возмещении убытков. Продавец обязан принять претензию к рассмотрению и вынести решение в течение 10 дней.

В данном случае, если продавец принял претензию и поставил печать и подпись, то имеется документ, который подтверждает получение претензии продавцом. Однако, покупатель должен забрать свой товар после подачи претензии, если он не был отправлен на производство для диагностики.

В любом случае, покупатель имеет право на замену товара или возмещение убытков только после того, как пройдет процедуру проверки товара продавцом. Если ситуация не будет решена в пользу покупателя, то ему будут предоставлены соответствующие документы о проверке товара и о причинах отказа в замене или возмещении убытков.

Для решения этого вопроса может потребоваться для начала претензионный заявление, которое Вам необходимо написать для продавца магазина или производителя, в котором Вы должны уведомить их о проблеме и запросить возврат денег или замену телефона. Вместе с этим необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, удостоверение личности. В конечном итоге, если Ваша заявка будет оспорена и/or Вам откажут в предоставлении возмещения за телефон или замене, то Вам может потребоваться обратиться в суд, действуя в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять товары, соответствующие установленным требованиям качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.