Что делать, если телефон из М-видео сломался через 4 месяца: опыт обращения в официальный сервис и права потребителя

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружен существенный недостаток, который не может быть устранен. В данном случае, если починка телефона не устранила все недостатки, то потребитель вправе потребовать замены телефона на новый в рамках требований Закона РФ "О защите прав потребителей".

Чтобы составить претензию, потребитель должен обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить подтверждающие документы о покупке, а также документы о предыдущих ремонтах. Если магазин не будет выполнять требования потребителя, потребитель может обратиться в соответствующие органы контроля, которые будут решать спор между потребителем и продавцом.

Для решения вопроса о замене телефона на такой же необходимо обратиться в магазин М-видео с письменной претензией на замену товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Важно предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в данном магазине, а также документы, подтверждающие факты поломки и ремонта телефона. При оформлении претензии важно указать все факты, связанные с недостатками товара, а также требование о замене товара вместо его ремонта. Если магазин откажется удовлетворить претензию потребителя, то можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 ГК РФ "Правила о продаже товаров дистанционным способом", статья 477 ГК РФ "Правила выплаты вознаграждения в случае отказа от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества", статья 478 ГК РФ "Право потребителя требовать замены товара надлежащего качества".

При написании претензии следует обращаться в магазин - продавца, где был приобретен товар. Документы, необходимые для предоставления вместе с претензией, включают: копию договора купли-продажи, копию гарантийного талона и/или чека об оплате товара, а также документы, подтверждающие неисправность товара.