Что делать, если купленный телефон сломался после месяца: опыт гарантийного обслуживания магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности. Однако, продавец не имеет права заменить товар на такой же товар, но с непонятным происхождением. Поэтому, в данном случае, потребитель может требовать предоставления информации о происхождении замененного телефона и его состоянии. Если информация не удовлетворит потребителя, он может потребовать возврата денежных средств или получения другого товара из ассортимента магазина.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека о покупке телефона;
2. Гарантийный талон (если он был выдан в магазине при покупке);
3. Накладную или акт приема-передачи телефона на ремонт.

Если же магазин не хочет решать возникающую проблему и предлагает вам аналогичный восстановленный телефон вместо нового, то вам можно обратиться в Прокуратуру или в Роспотребнадзор за защитой своих прав в качестве потребителя. Также, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя и требовать устранения недостатков товара за счет продавца, либо замены товара на аналогичный, но новый.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 476. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества - Статья 478. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества - Статья 479. Сроки предъявления требований к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества - Статья 480. Права покупателя при обмене товара ненадлежащего качества.