Сломался смартфон Xiaomi через 2 месяца после покупки: что делать, если официальное представительство не хочет ремонтировать?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы при наличии существенного недостатка. Заявление о замене товара или возврате денежных средств следует направить продавцу в письменной форме, предоставив документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара.

Кроме того, в соответствии со статьей 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, включая данные об изготовителе и сертификации.

Если продавец отказывается вернуть деньги за неисправный смартфон, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Также, при наличии видео, можно обратиться к эксперту для получения дополнительной информации о недостатках товара и использовать эту информацию в качестве доказательств при обращении в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Документ, подтверждающий покупку смартфона в магазине (чек, квитанция, договор купли-продажи и т.д.); 2. Копия претензии, направленной в магазин, в которой были указаны требования покупателя (возврат денег за неисправный товар, ссылки на ст.18 и ст.10 ОЗПП); 3. Документы, подтверждающие проведение проверки качества (если таковые имеются); 4. Документы, подтверждающие факт отказа официального представительства в ремонте смартфона; 5. Копия ответа независимого эксперта о наличии недостатков в смартфоне. Эти документы необходимо предъявить в магазин и, в случае отказа продавца удовлетворить требования, обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за неисправный товар, а также компенсации морального вреда, связанного с нарушением прав потребителя.

Ст. 18 и ст. 10 ОЗПП.