Что делать, если новый телефон сломался – вернуть деньги или ремонтировать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не удовлетворил его по каким-либо причинам. Также потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара. При этом, если устранение недостатков товара невозможно или это необходимо для продолжения использования товара, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако стоит учитывать, что эти права предоставляются потребителю в течение гарантийного срока на товар, а также при отсутствии признаков нарушения потребителем правил использования товара или механических повреждений.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона на дату 8 августа.
2. Документ, подтверждающий, что поломка не была вызвана неправильным использованием телефона (например, заключение мастера или сервисного центра, где покупатель пытался отремонтировать телефон).
3. Гарантийный талон, если такой был предоставлен при покупке.

На основании этих документов можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за телефон, так как продавец не исполнил своих обязательств по передаче товара, либо потребовать замену телефона на аналогичный исправный экземпляр в случае, если была предоставлена гарантия на товар. При отсутствии реакции со стороны продавца, можно обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока, установленного законом, либо в течение гарантийного срока

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставлять потребителю товары надлежащего качества и отвечать за их недостатки