Кредитный телефон сломался: как получить обратно деньги или новый телефон?

Добрый день! Условия покупки в рассрочку без первоначального взноса должны быть ясно оговорены в договоре купли-продажи или в отдельном договоре на оказание финансовых услуг. Если условия были неясны или не соответствуют действительности, то потребитель имеет право требовать защиты своих прав в судебном порядке.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать по своему выбору замены товара либо устранения его недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены либо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом.

Если продавец не исправляет дефект товара в установленный законом срок, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Для оформления претензии на возврат денег по договору рассрочки следует обратиться в банк, который выступает в качестве кредитора и заключил договор с потребителем, либо к продавцу, если рассрочка была оформлена без участия банка.

При возврате денег, обычно возвращается полная стоимость товара без учета процентов по кредиту. Однако, это следует уточнять в договоре купли-продажи или договоре на оказание финансовых услуг.

Имейте в виду, что требование уплаты неустойки возможно только в случае доказанной задержки исполнения обязательств продавцом и если такая ответственность была установлена договором купли-продажи или другим договором.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит, который был заключен между покупателем и продавцом (Евросеть).

2. Документы, подтверждающие, что телефон был отдан на гарантийный ремонт, а именно: квитанции или другие документы, выданные сервисным центром.

3. В случае возникновения проблемы с товаром (например, неисправность телефона) покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу в соответствии с требованиями гражданского законодательства (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Если продавец не исправил товар в течение разумного срока, покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денег (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Покупатель также может потребовать у продавца уменьшения цены на товар или возмещения убытков, если товар не соответствует договору.

В случае возникновения спорной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и определения оптимальных действий в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и требуют более подробного изучения представленной ситуации, в том числе договора купли-продажи, договора рассрочки, законодательства о защите прав потребителя и т.д. Рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на данной проблематике.