Проблемы с гарантией: планшет сломался после ремонта. Как вернуть деньги или получить новый?.

Администратор магазина "Связной логистика" неправомерно действовал, заявив о необходимости составления претензии на имя гендиректора в случае вскрытия новых дефектов после ремонта. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления в товаре существенного недостатка. При этом претензия должна быть составлена в письменной форме и направлена продавцу. По прошествии 10 дней продавец должен принять решение о возврате денежных средств или замене товара на новый экземпляр. Таким образом, администратор магазина обязан предоставить потребителю возможность либо замены планшета на новый, либо возврату денежных средств в случае выявления новых дефектов после ремонта, без необходимости составления претензии на имя гендиректора.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи или гарантийный талон, подтверждающие факт приобретения и гарантии на товар.

1. Свидетельство о покупке, если такое имеется.

2. Акт о предоставленных услугах в диагностическом центре.

3. Документы, подтверждающие факт сдачи планшета на гарантийное обслуживание в магазин "Связной логистика".

4. Сообщение от сотрудника магазина о том, что планшет перестал включаться после того, как была устранена проблема с зарядкой.

5. Следует также запросить информацию об установленных в магазине правилах обслуживания товаров по гарантии.

По указанному в вопросе действию администратора магазина возможно несколько оценок правомерности. По законодательству Российской Федерации, потребитель в такой ситуации вправе требовать возврата денег за товар несоответствующего качества или замены на товар аналогичной марки, модели и комплектации.

По предоставленной информации кажется, что такое требование было сделано сотруднику магазина. При этом, требование на составление претензии на имя генерального директора является не обязательным, поскольку претензия должна предъявляться непосредственно продавцу или изготовителю.

Кроме того, в соответствии с законодательством РФ после ремонта некачественного товара потребитель вправе в течение года с момента передачи товара на гарантийное обслуживание запросить возврат денег за товар или его замену, а также требовать компенсации за причиненные ему убытки.

Таким образом, следует решать вопрос в соответствии с законодательством РФ, администратор магазина обязан учесть все положения закона, связанные с правами потребителя. Если вы считаете, что магазин нарушил ваши права, необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 478-483. Основы законодательства о защите прав потребителей, Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, статьи 18, 19, 20, 21.