Кредитный телефон сломался и лежит в сервисе, магазин отказывается помочь - как решить проблему?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы можете потребовать замены товара надлежащего качества, если это необходимо для устранения обнаруженного недостатка. В случае если магазин отказывается выполнить такую замену, вы имеете право потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме или существенного снижения цены на товар. Вам также могут быть предоставлены дополнительные возможности защиты прав потребителя, в зависимости от конкретной ситуации. Рекомендую обратиться за помощью в региональную организацию защиты прав потребителей или юридическую консультацию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам нужно предоставить следующие документы:

1. Копию договора кредита, который вы заключали при покупке телефона.
2. Квитанцию об оплате кредита за период, когда вы не пользовались телефоном, но продолжали его оплачивать.
3. Копию гарантийного талона на телефон.
4. Документы, подтверждающие дату покупки телефона.
5. Возможно, потребуется акт сверки, если возникли расхождения между вами и магазином по некоторым фактам.

Несмотря на то, что гарантийный ремонт может занимать длительное время, вам следует связаться с представителями магазина и уточнить, почему так длительно происходит ремонт и что могут предложить на данный момент. В случае, если магазин не сможет предоставить вам новый телефон, либо вам не будет удобно дальше пользоваться данным телефоном, вы можете обратиться к юристу, чтобы решить свою проблему на законных основаниях.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".