Что делать, если диван сломался, а магазин отказывается помочь?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Рекомендуется собрать все документы, подтверждающие претензии к магазину и провести консультацию с юристом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение дивана в данном магазине.

2. Гарантийный талон, который является документом, подтверждающим право на бесплатный ремонт или замену товара в период действия гарантии.

3. Документы, подтверждающие факт отказа магазина от замены или ремонта дивана, в том числе ответы на письменные запросы.

4. Документы, подтверждающие факт расторжения контракта с производителем дивана.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, подать жалобу на магазин и предоставить все вышеуказанные документы. Также возможна подача иска в суд на замену или возврат денег за неисправный товар.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" определяет права потребителя на бесплатный ремонт, обмен товара ненадлежащего качества, а также возможность требования снижения цены или возврата денежных средств. Также применимы статьи 471-475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют вопросы гарантийных обязательств. При отказе магазина принять требования потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.