Гироскутер сломался: что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы как потребитель вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества, если его ремонт невозможен или неприемлем для Вас. Если продавец отказывается выполнить Ваше требование, Вы имеете право потребовать возврата денег, удержания соответствующей суммы с цены товара, приобретенного у этого продавца, либо наложения штрафа. Для того, чтобы защитить свои права, Вам необходимо обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся такие документы:

1) чек или кассовый чек на покупку гироскутера в магазине "Фантики" 12.06.2017г.; 2) документ, подтверждающий обращение с просьбой о ремонте гироскутера в магазин "Фантики"; 3) любые письменные ответы или диалоги с представителями магазина "Фантики" по данному вопросу.

Для получения возмещения затрат на покупку гироскутера Вам необходимо подать письменную жалобу в магазин "Фантики" с требованием вернуть деньги за гироскутер, предоставив перечисленные выше документы. Если магазин не согласится с Вашим требованием, то для решения спора вы можете обратиться в потребительскую защиту или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от договора купли-продажи в любое время до передачи ему товара, а после передачи товара - в течение 7 дней.

3. Статья 18 Закона РФ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" - обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества.

Потребитель имеет право требования замены товара, возврата денег или устранения недостатков товара, если они не являются следствием неправильной эксплуатации или хранения товара. Таким образом, поданные требования находят законодательное основание в вышеуказанных статьях.