Решаем проблему: Купленный телефон сломался, магазин отказывается вернуть деньги

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или устранения недостатков товара в разумный срок, а при невозможности или непригодности товара для его назначения - возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав. Рекомендую в первую очередь обратиться к продавцу и попробовать достигнуть добровольного решения проблемы.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, Вам следует обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и предъявить им документы, подтверждающие факт покупки и гарантийные талоны (если они были выданы). Если магазин отказывается решить вопрос, необходимо составить претензию по правилам, установленным законодательством Российской Федерации, и обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав и интересов как потребителя. Для составления претензии также могут понадобиться документы о неисправном товаре (фотографии, видео), свидетельства свидетелей (если таковые имеются), а также все документы, которые подтверждают факт покупки и оплаты товара, например, кассовый или товарный чек, договор купли-продажи и т.д.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае его недостатков.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право на уменьшение покупной цены или бесплатное устранение недостатков товара.