Что делать, если купленный телефон сломался на следующий день и магазин не возвращает деньги: опыт и советы

Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель обнаруживает, что товар, который он купил, имеет существенный недостаток, то он вправе потребовать от продавца замены на аналогичный товар без недостатков, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег за вычетом стоимости использования товара. Если продавец не готов произвести возврат средств, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. В такой ситуации отправка товара на диагностику может являться обоснованным действием продавца для выяснения причины возникновения недостатка, но не должно затягиваться на срок более чем 21 день, особенно если продавец уже получил уведомление покупателя о недостатке товара.

Для решения этого вопроса, в первую очередь, вам необходимо иметь копию кассового чека или другого документа, подтверждающего покупку телефона. Также нужно иметь копию гарантийного талона (если есть) и/или другой письменной гарантии продавца.

При общении с продавцом, лучше всего всю переписку или разговоры записывать, чтобы иметь доказательства в случае проблем. Если продавец отправил телефон на диагностику, то необходимо иметь копию акта диагностики, а также всякую другую соответствующую документацию, связанную с ремонтом.

Если у вас возникнут проблемы с продавцом, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с жалобой. При этом необходимо иметь все вышеуказанные документы в качестве доказательств вашей правоты.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня получения потребителем товара.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если продавец не исполняет свои обязательства по замене товара ненадлежащего качества или не возвращает деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.