Купленный телефон сломался через 4 месяца: проблемы с автовыключением и быстрой разрядкой. Обмен на новый или другую фирму по выгодной цене? Узнайте подробности.

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы обнаружили дефект в товаре в течение 14 дней после его покупки, вы вправе обменять его на новый аналогичный товар или вернуть деньги. Если прошло более 14 дней, то продавец вправе провести экспертизу товара, чтобы определить наличие дефекта и причину его возникновения.

Если экспертиза подтвердила наличие дефекта, вы можете потребовать замены товара новым или возврата денег. Однако, выбор конкретной марки или модели может быть ограничен стоимостью первоначальной покупки, в данном случае телефона. Продавец должен предложить вам аналогичный товар, либо товар сравнимой стоимости.

Дополнительно, стоит отметить, что если вы вернули товар опосля 14-дневного срока, а продавец провел экспертизу и предложил вам ремонт как обязательную процедуру, вы можете обменять товар на новый аналог/сравнимой стоимости или вернуть деньги.

Надеюсь, я помог вам разобраться в данном вопросе.

Для решения данного вопроса понадобится: 1) кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине; 2) складской или иной документ, подтверждающий факт отправки телефона на экспертизу; 3) заключение экспертизы о неисправности телефона и причинах его возникновения.

В соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей, в случае выявления скрытого завода-изготовителя товара, приобретенного в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный новый, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также потребитель имеет право потребовать снижения цены на товар или возмещения убытков, возникших в результате использования некачественного товара.

Следовательно, в данном случае, если решение экспертизы будет свидетельствовать о наличии скрытого завода-изготовителя и неисправности телефона, потребитель имеет право требовать замены телефона на аналогичный новый, либо потребовать снижения цены на товар или возмещения убытков. Однако потребитель не имеет права потребовать обмен на товар другой фирмы и по меньшей цене без согласования с представителями магазина.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".