Решаем проблемы с быстрой разрядкой смартфона: гарантия, обмен и права покупателя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей вы вправе обменять смартфон ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки или на любой другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости, либо потребовать его возврата и получить уплаченную за него сумму. Также вам необходимо предъявить продавцу все необходимые документы, подтверждающие факт покупки. Гарантия в 14 дней является минимальным сроком, установленным законодательством Российской Федерации, за который продавец обязан удовлетворить ваши требования. Важно, чтобы вы обратились в магазин в течение этого срока.

Для решения данного вопроса частному лицу понадобятся кассовый чек или товарный чек, который подтверждает факт покупки смартфона в магазине, а также гарантийный талон с указанием даты покупки и продавца. Кроме того, возможно потребуется некоторая корреспонденция с продавцом магазина, если покупатель уже пытался решить проблему посредством магазина, например, с требованием возврата товара или замены его на другой товар, который соответствует заявленным требованиям. В данном случае, покупатель имеет право на замену этого смартфона на другой, соответствующий заявленным требованиям, в течение срока гарантийной отвественности продавца, то есть в течение 14 дней, которые указаны в гарантийном талоне.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требований к продавцу при выявлении недостатков товара;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара.