Права покупателя: обмен смартфона на ООО ШАНС и возврат денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу по поводу замены товара ненадлежащего качества на товар соответствующего качества, в случае если это необходимо для устранения недостатков товара. Также потребитель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств за товар несоответствующий заявленным характеристикам. В данном случае, потребитель может обратиться к ООО "ШАНС" и предъявить претензию о замене товара на товар соответствующего качества или о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы документы, подтверждающие факт приобретения товара: чек, гарантийный талон, кассовый чек и документ, удостоверяющий личность покупателя. Также необходимо иметь доказательства (фото, видео), подтверждающие недостатки товара.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены непригодного для использования товара на аналогичный товар или товар другой марки с соответствующим изменением цены. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Поэтому, потребитель может обратиться в ООО "ШАНС" с требованием замены смартфона на товар соответствующий заявленным характеристикам или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, потребитель имеет право обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Действия продавца при нарушении договора купли-продажи";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы".