Проблемы с наручными кварцевыми часами Certina: получение отказа на обмен нового изделия в магазине 'Золотое время'

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует условиям договора, предъявив продавцу требование в любое время до передачи товара, а если недостатки были выявлены после передачи товара, в течение гарантийного срока или срока службы, если такой срок предусмотрен. Исходя из изложенного, потребитель вправе потребовать замены часов на товар надлежащего качества. Если продавец отказывается заменить товар, потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей и/или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки часов в магазине "Золотое время";
2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и проведенные работы по ремонту часов;
3. Копия претензии на обмен изделия и отказ продавца.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов в качестве товара, потребитель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обменять товар на аналогичный или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Если в течение 14 дней выявляется скрытый дефект, то потребитель вправе обратиться в течение гарантийного срока, указанного на упаковке, инструкции по эксплуатации или иных документах, прилагаемых к товару, для замены дефектных частей, а также для ремонта или обмена товара на аналогичный.

В данном случае вам была предоставлена возможность ремонта часов, однако проблема не была устранена. Если вы предоставили продавцу все необходимые документы и соблюдены все требования закона, то ваша претензия на обмен товара вполне может быть удовлетворена. Однако, в данном случае решение принимается в соответствии с политикой компании и условиями продажи, которые были договорены с продавцом.

Гражданский кодекс РФ: Статья 468. Условия продажи товаров Статья 471. Права покупателя при обнаружении недостатков товара Статья 475. Ответственность продавца за недостатки товара.