Возврат и обмен кондиционера в магазине: всё о правомерности и возможностях

Добрый день! В соответствии со статьей 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец не исполнил своего обязательства перед покупателем или исполнил его ненадлежащим образом, то покупатель вправе требовать исполнения обязательства или возврата уплаченной за товар суммы денег. Однако, в случае рассмотрения данного вопроса в суде, необходимо будет доказать факт ненадлежащего исполнения своих обязательств продавцом, например, представив свидетельские показания о неверной модели кондиционера либо заключение экспертов. Что касается ситуации сейчас, возможно стоит обратиться к руководству магазина и попытаться договориться о возврате/обмене товара.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Договор купли-продажи кондиционера между покупателем и продавцом.
2. Документы, подтверждающие условия покупки (чек, кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату).
3. Копия технического паспорта кондиционера, в котором указаны его характеристики и комплектация.
4. Документы, подтверждающие факт отправки и получения товара (накладные, акты приемки-передачи).
5. Любая переписка (письма, электронные сообщения), связанные с данной ситуацией.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара, замены товара надлежащего качества на аналогичный или возврата денежных средств в случае, если недостатки не могут быть устранены или замена аналогичного товара невозможна.

Если продавец отказывает в устранении недостатков товара или произвести замену на аналогичный товар, то потребитель вправе требовать от продавца возврата денежных средств в полном объеме в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса следует обратиться в Роспотребнадзор, в Российскую ассоциацию защиты прав потребителей или в судебный орган. При обращении необходимо предоставить все вышеуказанные документы и доказать, что купленный товар не соответствует заявленным характеристикам, а продавец отказывается произвести замену на аналогичный или вернуть деньги.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 478 ГК РФ "Сроки передачи товара";
• Статья 479 ГК РФ "Сроки предъявления требований";
• Статья 485 ГК РФ "Недостатки товара";
• Статья 492 ГК РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";
• Статья 496 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".

Статья 495 ГК РФ ("Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае его непригодности для использования по назначению вследствие изменения свойств или характеристик, либо по другим причинам возникшим не по вине потребителя") в данном случае не применима, так как товар (кондиционер) не является непригодным для использования по назначению, а является неправильно доставленным товаром. Однако, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств в соответствии со статьями, указанными выше.