Купленный телефон М.Видео сломался? Узнайте, как получить новый без задержек

Согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену ненадлежащего товара аналогичного товара, если этот товар по характеристикам не удовлетворяет его потребности, объявленной продавцом, либо если товар оказался ненадлежащего качества и не может быть приведен в надлежащее состояние. Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать замену на новый телефон в новой коробке и со стандартным комплектом аксессуаров, приобретенный в магазине. Продавец должен удовлетворить этот запрос в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин М.Видео с требованием заменить бракованный телефон на аналогичный, не имеющий дефектов, в новой коробке и с новыми аксессуарами. Вам следует иметь при себе копию чека об оплате телефона, а также документы, подтверждающие предыдущий ремонт, сроки и условия гарантии. Если магазин не будет отвечать на Ваши требования, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор Российской Федерации или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 20.4. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества, в том числе проведение товарной замены в случае наличия такого права у потребителя;
• Статья 25. Несоответствие договора (контракта) товара, работы и услуги требованиям закона или условиям контракта. Обязанности продавца.

Также возможно применение ряда других статей данного Закона в зависимости от конкретных обстоятельств и прав потребителя в данной ситуации.