Купленный в кредит телефон сломался: как получить замену товара или ремонт?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. Если продавец отказывается заменить товар, необходимо обратиться к нему письменным обращением с требованиями о замене или ремонте товара и установлении срока исполнения требований. Если продавец не реагирует на обращение или отказывается выполнить требования потребителя, то потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в магазин, где вы приобрели телефон в кредит, и ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания. Если гарантийный срок еще не истек, то вам следует обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, для ремонта телефона в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

Если гарантийный срок истек, то вам следует обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств, как это предусмотрено законом о защите прав потребителей. В таком случае вам необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку товара (например, чек, договор купли-продажи, кредитный договор), а также документы, подтверждающие неисправность товара (например, акт обследования товара или заключение сервисного центра).

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на свободный выбор товара, приобретение качественного товара, предоставление информации о товаре, и возможность обмена товара, в том числе замены товара, если он не соответствует договору купли-продажи.

• Статью 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает требование замены (в том числе на аналогичный товар) или возврата уплаченной за товар суммы в случае наличия существенного недостатка в купленном товаре.

• Статьи 454 и 475 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем в рамках договора купли-продажи.

Однако, для точного ответа на данный вопрос необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи и сроками, установленными в законодательстве, в том числе законодательстве об обязательных гарантийных сроках на технику.