Что делать, если смартфон сломался и официальное представительство отказывается ремонтировать: советы для возврата денег

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар, который он продает. Если товар, который вы приобрели не соответствует требованиям законодательства, вы имеете право на замену, возврат товара или снижение цены на товар. В данной ситуации, поскольку ваш смартфон не был официально привезен в Россию и, следовательно, не является сертифицированным, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате денег за товар. Если продавец отказывается выполнять свои обязанности, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, если вы примете решение оставить товар и договоритесь с продавцом о ремонте, вам стоит написать заявление о том, что вы не доверяете использованию неоригинальных запчастей, и потребовать гарантию на качество работ.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом. В нем должны быть указаны условия гарантии и ответственности продавца.

2. Сертификат на продукцию или иной документ, подтверждающий оригинальность товара.

3. Служебная записка или акт о невозможности ремонта со стороны официального представительства.

4. Заключение независимой экспертизы, подтверждающее факт неоригинальности комплектующих.

Чтобы решить данный вопрос, необходимо связаться с продавцом и объяснить ему проблему. Покупатель может потребовать от продавца либо ремонта товара на оригинальных комплектующих, либо возврата денежных средств в соответствии с договором купли-продажи.

Если продавец отказывается вернуть деньги или найти другое решение, можно обратиться в судебные органы. В этом случае важно подготовить документы и доказательства, подтверждающие несоответствие товара условиям договора и требованиям законодательства.

Конкретных статей закона, регулирующих отношения, связанные с продажей несертифицированной техники, заменой комплектующих, а также отказом от проверки качества и возвратом денежных средств, нет.

Однако, данная ситуация регулируется положениями Гражданского Кодекса РФ (статьи 476-495 и 497-509) и Федерального закона "О защите прав потребителей" (статьи 18-22 и 25-28).

Согласно статьям ГК РФ и закона о защите прав потребителей, продавец должен продать товар, соответствующий установленным требованиям к качеству и безопасности, а также предоставить покупателю необходимые документы на товар.

В случае, если продавец продал несертифицированный товар или не предоставил документы на товар, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо потребовать снижения цены, а также возмещения убытков, причиненных в связи с продажей несоответствующего товара.

Кроме того, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств в случае отказа продавца заменить товар на надлежащий или снизить цену.

Поэтому в данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с претензией на замену товара на соответствующий установленным требованиям качества. Если продавец откажет в этом, предъявить ему требование о снижении цены, либо обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.