Что делать, если магазин отказывается ремонтировать телефон по гарантии: советы и правовые действия

Для решения данной ситуации, необходимо учитывать некоторые моменты. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказать потребителю в проведении экспертизы в случае наличия дефектов в товаре. Кроме того, потребитель вправе требовать от продавца возврата денежных средств, если купленный им товар имеет существенные недостатки.

Таким образом, если Вам отказывают в проведении экспертизы или выявлении причины неисправности телефона, Вы имеете право обратиться в суд с иском о защите своих прав в виде расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за неисправный товар или проведения необходимой экспертизы для установления причины неисправности. Попросить письменный отказ от проведения экспертизы необязательно, однако в случае его получения, следует обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Претензия, которую Вы написали в магазине.

2. Ответ магазина на Вашу претензию с отказом вернуть деньги за телефон.

3. Письменный запрос магазину о проведении экспертизы для установления причины неисправности телефона.

4. Письменный отказ магазина от проведения экспертизы.

5. Доказательства оплаты телефона, а также другие документы, подтверждающие факт покупки.

6. В случае необходимости, документы, подтверждающие существенный недостаток товара.

После получения отказа от магазина о проведении экспертизы и подтверждения существенного недостатка товара, Вы можете подать исковое заявление в суд на возврат денежных средств за неисправный телефон. Важно иметь на руках все необходимые документы для успешного решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ (статьи 474-482 "Договор купли-продажи", статьи 619-629 "Гарантийный и послегарантийный ремонт товаров") - Федеральный закон от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18-25 "Основания и порядок отказа от исполнения договора, основания ответственности продавца за недостатки товара, порядок обращения потребителя с требованиями о защите своих прав") - Гражданско-процессуальный кодекс РФ (статьи 33-51 "Исковое заявление", статьи 150-162 "Порядок доказывания в суде", статьи 208-218 "Экспертиза в гражданском процессе").