Что делать, если автомобиль на гарантии, но СТО отказывается ремонтировать или признать свою вину? Повреждения, неисправности и поломки

Если вы не получили ответ на претензию в адрес Дилера, то можете поступить следующим образом: 1. Оставить новую претензию в адрес Дилера, в которой указать сведения о выявленных повреждениях автомобиля и факте нарушения работниками Дилера условий гарантии. 2. Подать жалобу на деятельность Дилера в Росстандарт. 3. Обратиться в суд с заявлением о возмещении ущерба, причиненного в результате действий (бездействия) Дилера, в том числе связанного с нарушением условий гарантийного обслуживания.

Предварительная экспертиза также может быть проведена, тем более если стороны не могут достигнуть согласия.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие приобретение автомобиля на гарантии, включая контракт и гарантийный талон.

2. Документы, подтверждающие заезд на СТО официального дилера, включая расходные квитанции и договор на проведение работ.

3. Документы, подтверждающие наличие неисправности, выявленной на СТО.

4. Документы, подтверждающие отказ в ремонте автомобиля, включая протокол обследования и заключение механика.

5. Документы, подтверждающие повреждение автомобиля, выявленное после проведения работ на СТО.

6. Видеоматериалы, на которых зафиксированы работы механиков на СТО.

7. Претензию, отправленную в адрес дилера с требованием возмещения убытков.

После получения ответа от дилера на претензию, необходимо рассмотреть возможность урегулирования спора в досудебном порядке. В случае неполучения ответа или отказа от урегулирования спора, обращение в суд является последним шагом. В этом случае экспертиза может быть проведена судом или независимой экспертной организацией для выявления причин повреждения автомобиля и определения виновности дилера.

Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1, статья 18. Закон "О техническом регулировании" от 27.12.2002г. № 184-ФЗ, статья 26. Гражданский кодекс Российской Федерации.