Как действовать, если магазин отказывается ремонтировать сотовый телефон по гарантии? | Вопросы о заборе телефона из сервиса до судебных разбирательств и начале судебного разбирательства.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки. Если товар нельзя отремонтировать или заменить, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар. В данном случае, если товар был куплен в интернет-магазине и у него имеется гарантийный срок, то покупатель имел право обратиться по гарантии в ремонтную мастерскую, даже если магазин находится в конфликте с данной мастерской.

Покупатель также имеет право на требование качественного ремонта товара по гарантии, что подразумевает замену неисправных деталей на новые или качественные аналоги, а не на б/у или несоответствующие детали. Если магазин отказывается выполнить гарантийный ремонт качественно, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Относительно вопроса о забирании сломанного телефона из сервиса до судебных разбирательств, то в данном случае судебная практика разнится. Покупатель может забрать свой товар из сервиса, но это может повлечь за собой дополнительные доказательства при рассмотрении спора в суде. Лучше всего получить юридическую консультацию в случае возникновения данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Покупательский договор с интернет-магазином, подтверждающий факт покупки сотового телефона.

2. Гарантийный талон на сотовый телефон.

3. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт в мастерскую "Реноме".

4. Документы, полученные от мастерской "Реноме", подтверждающие невозможность восстановления рабочего состояния телефона.

5. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт в другую гарантийную мастерскую, которая была выбрана магазином.

6. Документы, полученные от этой мастерской, подтверждающие причину отказа в ремонте.

В данном случае, если магазин отказывается ремонтировать телефон по гарантии, то покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя. Для этого необходимо обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей и предоставить вышеуказанные документы в качестве доказательств.

Статья 18 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав потребителей», статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 14.1, 15.1, 15.2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».