Ремонт телефона по гарантии: что делать, если магазин отказывается дать подменный телефон?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить ремонт товара в течение установленного срока гарантии. В случае, если товар требует длительного ремонта, продавец может предоставить покупателю бесплатно аналогичный товар на время ремонта. Если магазин отказывается предоставить подменный телефон, то покупатель имеет право обратиться в органы государственной власти и защиты прав потребителей для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон, который требует ремонта;

2. Свидетельство о покупке товара;

3. Письменная заявление на имя руководителя магазина о предоставлении подменного телефона на время ремонта;

4. Доказательства того, что Вы обратились в магазин по данному вопросу, например, копии переписки с представителями магазина, чеки об оплате и прочее.

Также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, ведомство, которому принадлежит контроль за поведением продавцов и обслуживающего персонала магазинов, поскольку магазин имеет обязательство предоставить товар в рамках гарантии, а также советуем обратиться за юридической консультацией.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".