Что делать, если стиральная машина-автомат не работает и магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества требовать в течение 14 дней со дня его приобретения. Также, предприятие вправе самостоятельно устранивать обнаруженные недостатки в течение срока гарантийного обслуживания, либо, по выбору покупателя, заменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. Учитывая, что вы обратились в магазин в течение установленного срока, вы можете потребовать замены товара или возврата денег за его приобретение. Однако, магазин может отказаться вернуть деньги, если у вас нет документов, подтверждающих факт покупки. В вашей ситуации рекомендую обратиться в магазин с требованием заменить товар или вернуть деньги, а также привести подтверждающие документы. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, а также обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если таковой был заключен).
2. Оригинал кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку товара.
3. Документ, подтверждающий тот факт, что приобретенная стиральная машина неисправна и не соответствует условиям договора купли-продажи или требованиям законодательства Российской Федерации.

В данном случае покупатель имел право требовать от продавца замену неисправного товара или возврат денег за товар, если продавец не исправил дефект товара в течение разумного срока или если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или требованиям законодательства Российской Федерации.

Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, покупатель может обратиться в судебные органы с иском о возврате денег или замене товара. В таком случае стороны могут выступать сами или при помощи адвоката.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".