Гарантийный ремонт смартфона: что делать, если его держат более 30 дней без новостей?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2786922
Ответы юристов (3)
Сергеев Олег 
Ермаков Ярослав
Артемьев ЯрославСогласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае, если произведенный ремонт товара не устранил его недостатки в установленный договором срок или если срок ремонта был превышен, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение цены на товар. Также, согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать у продавца или изготовителя санкции за несвоевременный ремонт товара. Поэтому, в вашем случае, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены телефона или возврата денежных средств, если ремонт не будет произведен в установленный срок, а также потребовать санкции за несвоевременный ремонт.
Для решения данного вопроса может потребоваться следующие документы:
Договор купли-продажи смартфона или иной документ, подтверждающий его приобретение.
Гарантийный талон, выданный при покупке смартфона.
Документы на ремонт, включая приемо-сдаточный акт, где указаны условия ремонта и сроки его выполнения.
Корреспонденцию с сервис-центром, в том числе записи телефонных звонков и электронных писем, где были заданы вопросы о статусе ремонта и т.д.
Копии жалоб и претензий, направленных сервис-центру.
На основании указанных документов можно будет выявить, были ли нарушены сроки ремонта, условия гарантии и права потребителя. Поэтому, для возбуждения жалобы и потребования замены смартфона или возмещения денежных средств, необходимо обратиться к юристу, полностью описать ситуацию и предоставить все вышеперечисленные документы. Юрист проанализирует эту информацию и предоставит вам правовую консультацию по данному вопросу.
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Договор на ремонт телефона или гарантийный талон на телефон, если есть; - Документы подтверждающие передачу телефона на ремонт (например, квитанция); - Вся переписка и записи звонков с сервисным центром, которые Вы вели в связи с ремонтом телефона.
Если по истечению 45 дней ремонт не будет окончен, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с требованием о замене телефона или возврате денежных средств. В таком случае, Вам придется предоставить доказательства задержки сроков ремонта, например, описания разговоров с сервисным центром.
Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующая документация:
- Документ, подтверждающий факт передачи телефона в гарантийный ремонт.
- Документ, содержащий условия гарантии на ремонт телефона.
- Документ, подтверждающий срок оставшейся гарантии на ремонт (если такой имеется).
- Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр и соответствующие записи/данные.
- Жалоба на неисполнение обязательств по гарантии с требованием выдать новый телефон или выплатить денежные средства в случае невозможности ремонта до истечения срока гарантии.
При написании жалобы необходимо учитывать, что основанием для требования выдачи нового телефона или выплаты денежных средств может являться невосстановимость/неисправность телефона, а не просто его длительное нахождение в ремонте. Также следует учитывать, что сроки ремонта могут варьироваться в зависимости от сложности неисправности и наличия необходимых запчастей, поэтому жалобу следует подавать только по истечении установленного срока гарантии на ремонт.
Статьи закона, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки ремонта товара ненадлежащего качества; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества и получение денежных средств.
Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".
Статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи и гарантийного обслуживания товара:
- Статья 475. Договор купли-продажи
- Статья 477. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств продавца
- Статья 477.1. Претензии покупателя к продавцу при купле-продаже товаров
- Статья 478. Гарантийное обязательство
- Статья 479. Время гарантийной ответственности
- Статья 481. Уведомление о дефекте товара
- Статья 482. Ответственность продавца при наличии дефектов товара.
Также рекомендуется ознакомиться с законом "О защите прав потребителей" и его статьями.
Согласно законодательству Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения качества товара или оказания услуги, потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения ее в соответствующей пропорции с учетом стоимости недостающего товара. При этом, срок решения данного вопроса устанавливается договором, а в случае его отсутствия - законом. Таким образом, если срок гарантийного ремонта превышен на 15 дней, потребитель вправе требовать замены товара либо возврата денежных средств в порядке и на условиях, предусмотренных законом. Однако, для получения более точного юридического совета, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Согласно Закону "О защите прав потребителей" обязанность исполнения обязательств по гарантийному обслуживанию лежит на продавце или изготовителе. Если срок ремонта превышен, потребитель имеет право потребовать замену товара или возврат денежных средств. Поэтому, в данном случае, после истечения 45 дней с момента отдачи телефона в ремонт и отсутствия возможности ремонта, вы имеете право обратиться к продавцу и потребовать замену телефона или возврат денег. Однако, наличие подтверждения официальной просрочки сроков ремонта, например, письменной жалобы, упрощает доказательство нарушения прав в будущем в случае необходимости обращения в суд.
Горячая линия
Услуги юристов
Услугу можно заказать в следующих случаях:
- передача прав произошла без ведома всех собственников;
- право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
- в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.
Услуга потребуется если нужно:
- выяснить, куда обращаться;
- разобраться, какие документы подавать;
- понять, как составить иск и исполнить судебное решение.
Заказать услугу нужно если:
- незаконно уволили;
- не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
- работодатели не предоставили выплат и компенсаций.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы