Что делать, если гарантийный ремонт телефона Sony отклонен из-за повреждений?

Добрый день! Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если дефект возник по вине производителя. Однако, если товар был поврежден в результате неправильной эксплуатации или внешнего воздействия со стороны потребителя, то гарантийные обязательства производителя не действуют. Если повреждения на телефоне не относятся к неполадке, возникшей по вине производителя, то сервисный центр имеет право отказать в проведении гарантийного ремонта.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы: - копию договора купли-продажи товара (в данном случае телефона Sony); - гарантийный талон; - документы, подтверждающие дату и условия покупки товара (чек, квитанция, договор и т.д.); - фотографии повреждений телефона, в том числе сколов краски и трещины на дисплее; - документы, свидетельствующие о неисправности телефона, включая реферат по состоянию устройства, предоставленный сервисным центром; - иные документы, необходимые для разрешения вопроса с продавцом и сервисным центром.

Следует также иметь в виду, что в соответствии с законодательством РФ продавец обязан предоставлять покупателю товар высокого качества, что включает в том числе его надлежащую работу, и в случае обнаружения недостатков предоставлять гарантийный ремонт или замену. При этом, если недостатки обусловлены несоблюдением правил эксплуатации, срок гарантии может быть ограничен либо гарантийный ремонт отказан. Однако, если обнаруженный дефект не связан с повреждениями, которые возникли в результате нарушения правил эксплуатации, то отказ в гарантийном ремонте может быть оспорен.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества) Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от исполнения договора в случае выявления существенного его нарушения) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества) Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара при его ненадлежащем качестве) Статья 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" (определение понятия товара ненадлежащего качества)