Sony з3+ сломался и гарантийный ремонт отказан. Экспертиза подтвердила вину компании. Что делать?

В данной ситуации, для того чтобы защитить свои права как потребитель, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно закону "О защите прав потребителей", если товар представляет дефект или несоответствует договору купли-продажи, то потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара.

В данном случае, исходя из представленной информации, потребитель имеет независимую экспертизу, говорящую в его пользу. В таком случае, стоит направить письменную претензию в сервисный центр и в компанию-производителя, в которой указать требуемые меры по исправлению ситуации в соответствии с законом. Если решения не будет, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо оформление претензии к сервисному центру и к магазину в котором был приобретен телефон. В претензии необходимо указать факт обращения в сервисный центр, отказ от гарантийного ремонта, проведение независимой экспертизы и ее положительный результат. Также следует указать на отсутствие ответа от компании Sony и требовать полного компенсирования ущерба включая стоимость экспертизы и потерю времени.

Если магазин не реагирует на претензию, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для этого необходимо будет собрать все доказательства: копии документов, связанных с обращением в сервисный центр, независимой экспертизы, доказательства оплаты, а также все переписки с магазином и сервисным центром. На основании представленных доказательств суд может принять решение в пользу потребителя.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.