Проблемы с фрезерным станком для маникюра: Гарантийный ремонт отказан, Роспотребнадзор и экспертиза - права покупателя

Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы, как покупатель, имеете право на бесплатный ремонт или замену товара, если он имеет недостатки, выявленные в течение гарантийного срока. Если продавец указал, что предоставляется гарантия на товар, то в течение гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу с требованием о ремонте или замене товара. В данном случае, вы купили товар и обнаружили недостатки в первые дни эксплуатации. Вы своевременно обратились к продавцу и попросили ремонт или замену товара. Однако продавец отказал в предоставлении гарантийного обслуживания и предложил вам оплатить ремонт. Вы имеете право требовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара согласно законодательству, если недостатки являются гарантийным случаем. Если продавец настаивает на платном ремонте, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения этого вопроса потребуется иметь следующие документы и материалы: - чек или иной документ, подтверждающий оплату маникюрного станка, который был приобретен через интернет-магазин; - видео, на котором запечатлены проблемы с устройством и переданы курьеру; - запись телефонного разговора с представителем магазина, где обсуждалось количество рабочих положений, причины неисправности и возможные действия по ее устранению; - переписку с магазином, на основании которой были получены ответы на вопросы, связанные с гарантийным случаем, экспертизой и другими моментами.

В данной ситуации конечный покупатель имеет право на гарантийное обслуживание. Поэтому он может требовать от магазина устранения неисправности за счет продавца, поскольку дата покупки изделия не превышает гарантийный срок. Если обслуживание не предоставляется в назначенные сроки или по другим основаниям, предусмотренным законодательством, покупатель имеет право требовать возврата денег или обмена товара на аналогичный с гарантией. В случае отказа от устранения недостатков покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан продать товар, соответствующий требованиям законодательства о защите прав потребителей, а также передать потребителю товар, сопровождающие его документы и упаковку.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой, если установлено, что товар не может быть использован в соответствие с его назначением, потребитель вправе приобрести другой товар аналогичной марки или модели или потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обратиться с жалобой в организацию, предоставившую товар, а также в центр по защите прав потребителей, в том числе по месту жительства или пребывания потребителя.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества и с предельно допустимым сроком годности, а также возместить убытки, причиненные потребителю в связи с продажей товара ненадлежащего качества.