Проблема с ноутбуком: гарантийный ремонт отказан, что делать с опытом неудачного сервисного центра и производительской гарантией на Америку.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые выявились в течение двух лет со дня покупки. При этом, если на товар была предоставлена гарантия, то гарантийный срок не может быть короче двух лет.

Если в чеке не указан срок гарантии, то следует исходить из того, что продавец несет ответственность за недостатки товара в течение двух лет со дня покупки.

Соответственно, отказ магазина принять ноутбук на гарантийный ремонт может быть незаконным. 90-дневный срок, на который ссылаются продавцы, распространяется только на возможность вернуть товар ненадлежащего качества, а не на гарантийный ремонт.

Покупатель может обратиться с требованием о ремонте товара или его замене на надлежащий в течение гарантийного срока, а в случае отказа продавца, обратиться в суд.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы и доказательства:

1. Чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки ноутбука в интернет-магазине.
2. Копия гарантийного талона или документа, который предоставили вместе с ноутбуком при покупке, если такой талон имелся.
3. Корреспонденция с официальным сервисным центром, который отказал в гарантийном ремонте с указанием причины отказа.
4. Корреспонденция с интернет-магазином, который отказывается принять на гарантийный ремонт ноутбук, с указанием причины отказа.
5. Документы, подтверждающие факт наличия гарантии производителя на данный товар, а именно: инструкция по эксплуатации, сертификат соответствия.

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе отказать покупателю в гарантийном ремонте в случае, если товар не соответствует установленным требованиям качества или действующим стандартам. Однако, это не относится к случаям, когда гарантийный срок истек. Срок гарантии должен быть указан в гарантийном талоне или ином документе, который был выдан вместе с товаром.

Если в чеке не указан срок гарантии, то согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", гарантийный срок составляет два года. При этом, гарантия производителя распространяется на весь мир, а не только на конкретную страну, поэтому отказ официального сервисного центра в гарантийном ремонте ссылаясь на истечение срока гарантии производителя является незаконным действием.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на гарантийный ремонт товара в интернет-магазине, если можно доказать факт несоответствия товара установленным требованиям качества или действующим стандартам. Если интернет-магазин отказывается принять на гарантийный ремонт товар, то потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки.

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на бесплатный ремонт (замену) товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае невозможности устранения недостатков товара в течение разумного срока.

Пункт 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" - о том, что продавец обязан уведомить потребителя о наличии у товара гарантийного срока и (или) срока службы в письменной или иной форме.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на деньги.