Гарантийный ремонт отказан: что делать, если сломалась купленная мультиварка?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", приобретенный товар должен соответствовать заявленному качеству и гарантирует потребителю срок эксплуатации не менее 2 лет. Если товар является неисправным, вашей первой обязанностью является обратиться к продавцу товара, который обязан провести ремонт или замену товара в случае, если неисправность была обнаружена в течение гарантийного периода.

В вашем конкретном случае, продавец отказал в проведении гарантийного ремонта, ссылаясь на отсутствие коробки и гарантийного талона. Однако, отсутствие этих документов не является основанием для отказа в гарантийном ремонте, если потребитель может предоставить доказательства покупки товара, например, чек.

Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите ваших прав как потребителя.

В вашем случае, поскольку срок ответа на претензию прошел, я рекомендую обратиться в Роспотребнадзор для дальнейших действий.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки мультиварки, такой как чек или кассовый чек.

2. Документ, удостоверяющий владение товаром, такой как гарантийный талон или сертификат соответствия.

3. Документы, подтверждающие факт обращения за гарантийным ремонтом в магазин, такие как копия заявления в магазин или его ответа на Ваше обращение.

4. Документы, подтверждающие факт отправки претензии в адрес магазина заказным письмом с уведомлением, такие как копия письма и уведомления.

5. Копия ответа магазина на Вашу претензию или отсутствие такового.

С учетом вышеперечисленного, в том числе отсутствия гарантийного талона и уведомления магазина о претензионных требованиях, Вам следует обратиться к юристу для консультации по возможным дальнейшим действиям в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийные обязательства при продаже товара"; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки подачи исков о гарантийных обязательствах"; - Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийные обязательства продавца за достоверность сведений о товаре".